理赔服务

理赔服务：报案、申请和查询途径

1、下载泰生活APP自助服务

2、关注“泰康人寿”官方微信公众号自助服务

3、24小时客服电话自助服务

全国统一客户热线电话 95522

4、新生活广场服务

具体地址可登录官网通过“客户服务—查询服务—新生活广场地址”进行查询。若客户所在的地区无我司分支机构，可能会存在服务不到位的情况，客户可通过拨打95522客服电话、“泰康人寿”官微、泰生活APP或到我司就近机构柜面进行理赔服务。

1、理赔报案

早报案，早结案。当保险事故发生后，请您于3日内进行理赔报案。报案成功后，请您根据提示及时收集和妥善保管所需理赔资料。您可以通过拨打95522、泰生活APP和“泰康人寿”官微进行报案。

2、理赔申请

为了充分保证您的权益，提高理赔时效，请及时收集和妥善保存好理赔申请所需证明文件和资料。

3、进度查询

您可以线上查询您的理赔进度。泰生活APP：全部服务-理赔服务-我的理赔；“泰康人寿”官微：保险-微信服务大厅-理赔服务-我的理赔。

4、处理依据和结论

您可通过泰生活APP和“泰康人寿”官微的“我的理赔”查看《理赔决定通知书》。

5、投诉反馈

登录官网通过“客户服务-投诉反馈”查询反馈渠道、投诉所需材料和处理流程。

1、线上申请流程

泰生活APP：全部服务-理赔服务；“泰康人寿”官微：保险-微信服务大厅-理赔服务。

2、线下申请流程

收到客户的理赔申请后，我公司会在30日内做出核定；对于属于保险责任的，10日内完成支付；对于不属于保险责任的，3日内发出拒付通知。若申请存在超期或有任何疑问，您可拨打我公司全国统一24小时客户服务电话95522进行咨询。