1、下载泰生活APP自助服务
2、24小时客服电话自助服务
全国统一客服热线 95522
3、泰康人寿官网客户服务
4、新生活广场服务
具体地址可登录官网通过“客户服务—查询服务—新生活广场地址”进行查询。若客户所在的地区无我司分支机构,可能会存在服务不到位的情况,客户可通过拨打95522客服电话、“泰康人寿”官微、泰生活APP或到我司就近机构柜面进行保全服务。
注:泰生活APP可提供线上自助服务。包括变更类、收费类及退费类业务。其中减额、取消险种等泰生活APP暂不支持的业务可通过新生活广场办理。我们将持续推进全流程线上服务。
1、客户联系方式变更
当您的电话、地址等联系方式发生变更时,为保障您的权益,请您及时通知我们支持的申请途径进行变更。
2、保单贷款
根据保险条款规定,在保险合同有效期内,投保人可以不超过申请贷款时保险合同现金价值(扣除各项欠款及利息后的余额)一定比例向我司申请贷款。 保单是否可以进行贷款及贷款比例以条款约定为准。
3、保单合同失效和合同效力恢复
如果您在合同约定的时间内忘记缴纳保险费,保单会自动中止,自中止之日起两年内,如果您想重新获得这张保单的保障,您可以随时提出申请,经我司审核同意后可为您恢复合同效力。
4、红利领取
对分红保险合同,投保人可申请领取保单已分配未领取的红利。
5、解除合同
如果被保险人未发生保险事故,您可以在犹豫期后申请解除保险合同,需提供包括但不限于投保人身份证原件及银行卡等相关资料,如果为代办,需提供代办人身份信息及委托授权书等资料。
如果您申请解除合同时,该保单有未领款项(如:未领生存保险金等),则需先办理领取后再申请操作退保。如存在保单贷款、保险费自动垫交等的保单欠费,将在退保金中扣除欠费及利息后支付余额。
分类 | 保全项目 | 申请资格人 | 应备文件 | 受理渠道 |
客 户 信 息 变 更 |
客户联系方式变更 | 投保人/被保险人/受益人 | 2、11/12/13 | abcdefhi |
客户基本信息变更 | 投保人 | 2、11、(12/13)、17 | abcdefi | |
性别、年龄变更* | 投保人 | 2、11、(12)、17 | i | |
客户签名变更 | 原签名资格人 | 3、11/12/13 | i | |
保险合同效力确认* | 原签名资格人 | 4、(10)、11/12 | i | |
职业工种变更* | 投保人 | 2、11、17 | aci | |
补充告知* | 投保人 | 2、10、11、17 | i | |
社会基本医疗保险身份变更 | 投保人 | 3、11、12、17 | i | |
保 单 信 息 变 更 |
付款信息变更 | 投保人 | 2、11、5 | abcdefhi |
交费频率变更 | 投保人 | 3、11 | abcdei | |
自垫选择权变更 | 投保人 | 3、11 | abcdefhi | |
生存保险金领取方式变更 | 投保人/生存受益人 | 2、11/13、(15/16) | abcdefi | |
生存保险金领取频率变更 | 投保人/生存受益人 | 2、11/13、(15/16) | hi | |
投保人变更* | 原投保人* | 1、2、(10)、11、14、(17) | i | |
受益人变更 | 投保人*/被保险人 | 2、(11)、12、13 | abci | |
第二投保人变更* | 投保人 | 8、10、11、12、14、17 | i | |
撤单 | 投保人 | 1、2、11、(15)、110 | i | |
保 险 计 划 变 更 |
退保 | 投保人 | 1、2、11、(15) | i |
取消险种 | 投保人 | 2、11、(15) | i | |
减额降档 | 投保人 | 2、11、(15) | i | |
减额交清 | 投保人 | 1、2、11 | i | |
复效* | 投保人* | 2、10、11、(15)、(17) | abc | |
新增险种* | 投保人* | 1、2、10、11、(17) | i | |
新增可选责任* | 投保人* | 1、2、10、11、(17) | i | |
增加保额* | 投保人* | 2、10、11、(17) | i | |
健康险续保核保回销* | 投保人* | 《健康险续保核保通知书》、11、15、(17) | i | |
保障计划变更* | 投保人 | 2、10、11、12 | i | |
自动续保变更 | 投保人 | 2、11 | aci | |
医疗险恢复续保* | 投保人 | 《医疗险恢复续保保全申请书》、11、15、(17) | aci | |
给 付 类 |
生存保险金领取 | 生存金受益人 | 2、13、(16)、(17) | abcefi |
满期保险金领取 | 生存金受益人 | 1、2/6、13、(16)、(17) | abcefi | |
年金转换 | 投保人 | 3、11 | i | |
其 他 服 务 类 |
保单迁移 | 投保人 | 2、11 | abcdefi |
保单补发 | 投保人 | 2、11 | abhi | |
各类通知书补发 | 投保人 | 2、11 | ci | |
保单贷款 | 投保人 | 7、11、12 | abefi | |
保单还款 | 投保人 | 7、11 | abefi | |
垫交还款 | 投保人 | 3、11、15 | abci | |
中英文投保证明 | 投保人/被保险人 | 3、11/12 | i | |
单证寄送方式变更 | 投保人 | 3 | abefhi | |
分 红 险 |
红利领取方式变更 | 投保人 | 2、(10)、11 | abefhi |
红利领取 | 投保人 | 2/6、11、(15) | abcefi | |
利差返还 | 投保人 | 3、11、(15) | i | |
万 能 险 |
万能险追加投资* | 投保人 | 2、(10)、11、(15) | abcefi |
万能险部分领取 | 投保人 | 2、11、(15) | abcefi | |
万能险申请恢复保险责任* | 投保人* | 2、10、11、(15) | i | |
万能险账户价值抵交保费 | 投保人 | 9、11 | i | |
投 资 连 结 险 |
投连险追加投资 | 投保人 | 5、11、(15) | abcdfi |
投连险部分领取 | 投保人 | 5、11、(15) | abcdfi | |
投资账户转换 | 投保人 | 5、11 | abcdfi | |
投资方式变更 | 投保人 | 5、11 | abcdi | |
增加风险保额* | 投保人* | 5、10、11 | i | |
减少风险保额 | 投保人 | 5、11 | i | |
家 庭 保 单 |
个人寿险保单升级为家庭保单 | 投保人 | 1、3、11 | i |
新增被保险人* | 投保人* | 1、3、10、11、12、(17) | i | |
家庭保单拆分 | 投保人 | 1、3、11、14 | i |
1 保险合同;2 保险合同变更申请书(常用版);3 保险合同变更申请书(非常用版);4 保险合同效力确认书; 5保险合同变更申请书(投资账户变更类); 6 满期保险金/红利领取申请书;7 保险合同变更申请书(保单贷款还款类);8第二投保人变更申请书;9万能账户抵交保费功能申请书10健康告知书;11投保人身份证明;12被保险人身份证明;13受益人身份证明(身故受益人/生存受益人);14新投保人身份证明;15投保人银行账户;16受益人银行账户 ;17其它证明文件;110首期交费收据。
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